尊敬的柴建祥代表：

您提出的关于进一步提高基层派出所窗口服务质量的建议收悉，现答复如下：

5月26日侯马市公安局在收到侯马市政府督查室《关于做好2023年 度市“两会”建议提案办理工作的通知》后，局党委高度重视，针对您提出的关于进一步提高基层派出所窗口服务质量的建议，责成治安大队户政中队带头整改并予以答复，现将相关工作情况汇报如下：

一、召开专项会议传达代表建议。分管户政工作的局领导、党委委员、副局长郑黎明在5月30日上午，主持召开户政重点业务工作推进会，各派出所负责人、户籍民警及户政中队全体参加了会议。会上，郑黎明副局长传达了柴建祥代表的议案和建议，对议案内容提到的基层派出所办证窗口人员态度恶劣，不履行一

次性告知义务，推三阻四的行为，要求户籍窗口工作人员端正态度，正视问题，明确整改方向和重点；对柴建祥代表提出的：“对基层派出所的服务窗口应进一步对服务质量和服务效率进行优化”的建议，大家表示诚挚感谢和虚心接受，坚决做到立整立改。郑黎明副局长对改进派出所窗口服务质量重点强调：一要提高思想认识。户政部门，特别是户籍窗口要增强工作的责任感，牢固树立为民服务意识，不断优化便民利民服务措施，努力提高户政工作服务水平。二要进一步强化工作规范，不折不扣执行户籍政策规定，简化办户手续，努力提升群众对户政服务的满意度，圆满完成户政各项工作任务。

二、采取有效措施进行专项整改。根据柴建祥代表的建议，我局户籍窗口从以下几个方面进行积极整改：

1.增强服务意识，树立为民理念。坚持党的根本宗旨，牢固树立以人民为中心的理念，真正做到在思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上为了群众。着力解决宗旨意识弱化、特权思想严重、奉献精神缺乏的问题，不断增强服务意识、强化职业责任，激励广大民警扎根群众、服务群众，真心实意听民意、解民忧，争做人民的好公仆，让“我在岗、我负责、我光荣”的理念在服务窗口落地生根，让微笑服务在窗口展示体现。

2.规范服务行为，优化窗口设置。公开审批服务事项办理流程，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为群众提供便利、快捷、贴心的服务，派出所作为直接面对群众的窗口单位，要落实首接责任制，明确办理时限，坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。要落实岗位责任制，按照“一网通一次办”平台上线后服务事项在受理流程上的改变，对岗位、职责进行合理化安排。要落实应急办理机制，一旦遇到因系统、设备或网络等问题影响业务办理进程的，要通过线下途径优先为群众解决问题。

3.创新服务举措，提升服务能力。不断加强窗口建设，提升服务水平，主动适应人民群众的新要求，以山西公安审批服务“一网通一次办”平台为依托，主动开展上门服务、延时服务、预约咨询，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题；要深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，提高职业道德水平和业务服务能力，努力建设一支政治强、业务精、服务优的队伍，争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。

4.改进服务作风，树立良好形象。着力规范窗口服务工作中的言行举止。不断健全、规范各项制度，从着装、仪容、用语、举止、礼节等细节方面，全面规范公安机关窗口民警服务工作中。接待受理办理业务时坚持“您好”相迎、“再见”相送，做到不急不躁、耐心细致为群众解释、服务，用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容让群众感到温暖。要注重民警接待工作中的细节。在受理群众过程中，要求窗口民警树立视群众如亲人、视百姓事如家事的意识，积极倡导“一张笑脸相迎、一杯茶水接待、一把椅子让座、一句再见相送”的“四个一”接待工作法，用我们的真心真情、贴心服务，拉近与群众的距离，增强警民亲和力。要通过微笑服务、阳光服务、规范服务、廉洁服务，着力解决“慵懒散”和“冷硬横推”等影响作风形象的问题，让群众感受到门好进、脸好看、话好听、事好办。要通过山西公安审批服务“一网通一次办”平台的推广使用，让群众感受到公安机关和广大民警的新担当新作为，努力提高群众获得感、幸福感、安全感。

5.深化 “放管服”改革，提供高效便捷服务。以为人民群众排忧解难为切入口，推出户证业务“异地办理”、节假日“便民服务日”、中高考学生办证“专门服务”、对老弱病残人员“上门办证”、紧急情况可“预约服务”、开辟便民服务“绿色通道”、身份证办理“快递服务”、办户办证实行“容缺办理”、提供流动人口居住登记“网上申报、网上办证”服务、实行“视频连线办、亲朋代理办”的“办户办证便民服务十项措施”，着力打造更有温度的公安工作。